Augmenter le taux de conversion de son site web
Le taux de conversion d’un site internet, ou le nerf de la guerre ! Tout le monde souhaite voir augmenter le taux de conversion de son site internet et transformer plus efficacement son trafic en clients. L’objectif poursuivi par cette amélioration est de développer les ventes et le chiffre d’affaires de son site internet. Il existe plusieurs leviers pour y parvenir :
- L’expérience des utilisateurs sur le site internet 🔬
- Le contenu du site internet 📖
- Les recommandations externes (avis, mentions, vidéos…) ⭐
- La vitesse de chargement 🏎️
Le taux de conversion s’obtient en faisant le rapport entre les conversions d’un site internet et son nombre de sessions. Il s’exprime en pourcentage, si une conversion est réalisée pour cent sessions alors le taux de conversion est de 1%.
Les éléments constitutifs du taux de conversion
Le trafic du site internet
Pour optimiser son taux de conversion, il est pertinent de générer un trafic qualifié sur votre site internet. Une audience mal qualifiée ne sera pas séduite par votre offre et quittera le site internet après un court instant. L’amélioration du taux de conversion passe par l’adéquation parfaite entre l’intention de l’utilisateur et la proposition de valeur de votre site internet 🤩.
L’expérience utilisateur et la navigation
Pour parvenir à ses fins, un utilisateur doit apprécier de naviguer entre les pages de votre site internet. Si ce dernier est lent, mal agencé et incompréhensible, il y a fort à parier que vous n’améliorerez pas votre taux de conversion. Vous risquez au contraire de ne pas avoir de conversion du tout… L’UX doit donc inciter les utilisateurs à poursuivre leurs objectifs sur votre site 🎯.
L’offre de produits ou services de l’entreprise
Enfin, vous pouvez avoir un site avec un trafic énorme et une expérience utilisateur aux petits oignons, si le produit ou le service que vous vendez ne remporte pas l’adhésion, alors votre taux de conversion ne s’améliorera jamais. Le marketing mix (4P) de votre entreprise doit être en adéquation parfaite avec votre marché, au risque de ne jamais voir votre taux de conversion décoller 🛫.
Les leviers permettant d’augmenter le taux de conversion
Parmi la multitude de leviers d’acquisition de trafic qui existent sur internet, certains profitent d’un pouvoir de conversion plus ou moins élevé. Effectivement, que vous exploitiez le Search (achat de mot-clé) ou bien le Display (affichage de bannière), le taux de conversion de chacun des canaux varie en fonction de l’avancement de l’utilisateur dans son processus d’achat. On observe cinq phases dans le processus d’achat, ce processus a été mis au jour par trois chercheurs américains au début des années 70, Engel, Blackwell et Kollat.
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- Reconnaissance du problème : Display, Vidéo, Social Media
- Recherche de solutions : Search, Vidéo, Social Media
- Évaluation des options : Search, Avis, Vidéo, Comparateur
- Décision et acte d’achat : Search, Social Media, Remarketing
- Évaluation après achat : Avis, Social Media
Comme on peut le voir dans l’exemple ci-dessus, chaque phase du processus de décision d’achat dispose de ses canaux privilégiés. Il est normal que le taux de conversion soit plus ou moins élevé en fonction de l’étape à laquelle un individu se trouve. Notre objectif : vous aider à avoir le plus haut taux de conversion pour chaque étape du processus.
Le référencement pour augmenter le taux de conversion
Comme nous l’avons expliqué plus haut, le taux de conversion varie selon l’étape du processus d’achat à laquelle se trouve l’individu. Le Search fait son apparition lors des 3 étapes les plus avancées dans le processus de décision d’achat. C’est pourquoi son taux de conversion est généralement meilleur que la plupart des autres leviers.
Lorsqu’un utilisateur tape une requête de longue traîne tel que « ordinateur ultra portable 14″ 1to », il y a fort à parier qu’il se trouve loin dans le processus d’achat. Il passera certainement à l’acte dans les jours qui suivent. Et bien, chez IDR, votre consultant SEM fait en sorte que cet utilisateur tombe sur votre site à cet instant précis. Perfect time, perfect match !
Un autre objectif visé ?
